जयपुर | रूपनारायण सांवरिया। डॉ. जोगाराम ने सोमवार को सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन (181) स्टेट कंट्रोल रूम का निरीक्षण किया और आमजन की शिकायतों के त्वरित निस्तारण के सख्त निर्देश दिए।

सीधे लोगों से किया संवाद

निरीक्षण के दौरान शासन सचिव ने हेल्पलाइन पर आए परिवादियों से सीधे बातचीत की और उनकी समस्याएं सुनीं। कुल 24 शिकायतों में से 11 मामलों में उन्होंने खुद संवाद किया। इनमें 2 शिकायतों पर परिवादियों ने संतुष्टि जताई, जबकि शेष मामलों को पुनः खोलने के निर्देश दिए गए।

लापरवाही पर सख्त कार्रवाई

सीकर जिले के फतेहपुर पंचायत समिति के नबीपुरा गांव में सफाई व्यवस्था को लेकर शिकायत सही पाए जाने पर संबंधित ग्राम विकास अधिकारी के खिलाफ 17 सीसीए चार्जशीट के निर्देश दिए गए।

इसी तरह टोंक जिले की उनियारा पंचायत समिति के सेदरी गुजरान गांव में मकान पट्टा समय पर जारी नहीं करने पर भी ग्राम विकास अधिकारी के खिलाफ चार्जशीट के आदेश दिए गए।

हेल्पलाइन की प्रगति

विभाग के अनुसार पिछले एक वर्ष में कुल 2,93,802 शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें से 2,80,996 का निस्तारण हो चुका है। यह लगभग 95.64% समाधान दर दर्शाता है।

⚙️ त्वरित समाधान पर जोर

डॉ. जोगाराम ने अधिकारियों को निर्देश दिए कि लंबित और गंभीर शिकायतों की जानकारी एसएमएस और व्हाट्सएप के माध्यम से तुरंत संबंधित अधिकारियों तक पहुंचाई जाए, ताकि समय पर कार्रवाई सुनिश्चित हो सके।

सरकार ने स्पष्ट किया है कि आमजन की शिकायतों के समाधान में लापरवाही किसी भी स्तर पर बर्दाश्त नहीं की जाएगी।