लोक टुडे न्यूज़ नेटवर्क
जयपुर | भजनलाल शर्मा ने गुरुवार को शासन सचिवालय स्थित राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन 181 का निरीक्षण किया और हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों को लेकर सीधे नागरिकों से संवाद किया।
सीधे फोन पर सुनी समस्याएं
निरीक्षण के दौरान मुख्यमंत्री ने परिवादियों की समस्याएं फोन पर सुनीं और संबंधित अधिकारियों को त्वरित व प्रभावी निस्तारण के निर्देश दिए। कई मामलों में मौके पर ही समाधान सुनिश्चित किया गया।
प्रमुख शिकायतों का तुरंत समाधान
- चूरू निवासी रूघाराम ने 10 वर्ष पुरानी मतदाता सूची उपलब्ध नहीं होने से मूल निवास प्रमाण-पत्र में दिक्कत बताई। मुख्यमंत्री के निर्देश पर आवेदन प्रक्रिया पुनः शुरू कर प्रमाण-पत्र जारी किया गया।
- जयपुर निवासी ज्योति की एलपीजी सिलेंडर डिलीवरी संबंधी शिकायत पर भी तत्काल कार्रवाई कर आपूर्ति सुनिश्चित की गई।
नागरिक संतुष्टि को प्राथमिकता
मुख्यमंत्री ने कहा कि सरकार की प्राथमिकता है कि हर शिकायत का समयबद्ध, पारदर्शी और संतोषजनक समाधान हो तथा कोई भी नागरिक असंतुष्ट न रहे।
उन्होंने निर्देश दिए कि विभागीय जवाब संक्षिप्त और समाधान-केंद्रित हों तथा नागरिक संतुष्टि को प्रमुख मापदंड के रूप में अपनाया जाए।
सिस्टम की समीक्षा और निर्देश
मुख्यमंत्री ने हेल्पलाइन के विभिन्न सेक्शनों का अवलोकन किया और:
- शिकायत निस्तारण प्रक्रिया की समीक्षा की
- नागरिक संतुष्टि दर की जानकारी ली
- कर्मचारियों की परफॉर्मेंस रिपोर्ट तैयार करने के निर्देश दिए
उन्होंने कहा कि सभी विभाग शिकायतों पर गंभीरता से कार्य करें और हेल्पलाइन व्यवस्था को और अधिक प्रभावी बनाया जाए ताकि नागरिकों को तेज और भरोसेमंद सेवाएं मिल सकें।
