लोक टुडे न्यूज़ नेटवर्क

 उपभोक्ताओं की समस्याओं का मौके पर समाधान, ई-केवाईसी अनिवार्य करने के निर्देश                                                     
अजमेर | (नितिन मेहरा) अजमेर जिला कलेक्टर लोक बन्धु ने शुक्रवार को शहर की गैस एजेंसियों का औचक निरीक्षण कर व्यवस्थाओं का जायजा लिया। निरीक्षण के दौरान उन्होंने उपभोक्ताओं से सीधे संवाद कर उनकी समस्याएं सुनीं और एजेंसी संचालकों को सेवा में सुधार के सख्त निर्देश दिए। इस दौरान जिला रसद अधिकारी मोनिका जाखड़ भी उनके साथ मौजूद रहीं।

उपभोक्ताओं की समस्याओं का मौके पर समाधान
जिला कलेक्टर अचानक केसरगंज स्थित ‘रावण की बगीची’ क्षेत्र में संचालित अवंतिका इंडेन गैस एजेंसी पहुंचे। कलेक्टर को अपने बीच पाकर वहां मौजूद उपभोक्ताओं ने गैस बुकिंग, डिलीवरी और अन्य समस्याएं साझा कीं। कलेक्टर ने कई शिकायतों का मौके पर ही समाधान करवाया और एजेंसी संचालक को निर्देश दिए कि उपभोक्ताओं की समस्याओं को गंभीरता से लेते हुए उनका त्वरित निस्तारण किया जाए।

स्टॉक और वितरण रिकॉर्ड की जांच
निरीक्षण के दौरान कलेक्टर ने एजेंसी के स्टॉक रजिस्टर और इन्वेंट्री का बारीकी से परीक्षण किया। उन्होंने प्रतिदिन प्राप्त होने वाले गैस सिलेंडरों और उनके वितरण के आंकड़ों का मिलान करते हुए निर्देश दिए कि गैस सिलेंडरों की कालाबाजारी या वितरण में किसी भी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।

होम डिलीवरी और ई-केवाईसी पर जोर
कलेक्टर ने एजेंसी संचालक को निर्देश दिए कि उपभोक्ताओं को समय पर गैस सिलेंडर की होम डिलीवरी सुनिश्चित की जाए। साथ ही केंद्र सरकार के नियमों के अनुसार सभी उपभोक्ताओं की ई-केवाईसी (e-KYC) प्रक्रिया अनिवार्य रूप से पूरी कराने के निर्देश दिए। उन्होंने चेतावनी दी कि ई-केवाईसी में लापरवाही बरतने वाली एजेंसियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी।

ओटीपी आधारित डिलीवरी और वैकल्पिक बुकिंग व्यवस्था
जिला कलेक्टर ने कहा कि गैस सिलेंडर की डिलीवरी शत-प्रतिशत ओटीपी (OTP) आधारित प्रणाली से ही की जाए, ताकि पारदर्शिता और सुरक्षा सुनिश्चित हो सके। यदि किसी उपभोक्ता को बुकिंग में तकनीकी समस्या आती है, तो एजेंसी संचालक व्हाट्सऐप या मैनुअल बुकिंग जैसे वैकल्पिक माध्यमों से भी सहायता प्रदान करें। आवश्यकता पड़ने पर उपभोक्ताओं के लिए मौके पर सिलेंडर उपलब्ध कराने की व्यवस्था भी सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।

अवैध गतिविधियों पर प्रशासन की सख्त नजर
जिला कलेक्टर ने स्पष्ट किया कि गैस सिलेंडरों की अवैध जमाखोरी, कालाबाजारी या घरेलू गैस का व्यावसायिक उपयोग पाए जाने पर संबंधित व्यक्तियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की जाएगी। प्रशासन अब अनावश्यक रूप से अधिक सिलेंडर लेने वाले उपभोक्ताओं पर भी विशेष निगरानी रखेगा।

शिकायत के लिए नियंत्रण कक्ष स्थापित
गैस से संबंधित किसी भी प्रकार की शिकायत या सूचना देने के लिए जिला प्रशासन ने विशेष नियंत्रण कक्ष स्थापित किया है। नागरिक हेल्पलाइन नंबर 0145-2628932 पर संपर्क कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि नियंत्रण कक्ष पर प्राप्त शिकायतों का त्वरित निस्तारण किया जाए।

प्रशासन की प्राथमिकता पारदर्शी सेवा
जिला कलेक्टर लोक बन्धु ने कहा कि आमजन को मिलने वाली आवश्यक सेवाओं में पारदर्शिता और सुगमता सुनिश्चित करना प्रशासन की प्राथमिकता है। इसी उद्देश्य से गैस एजेंसियों का निरीक्षण और निगरानी आगे भी जारी रहेगी।

निरीक्षण के दौरान जिला रसद अधिकारी मोनिका जाखड़ सहित अन्य विभागीय अधिकारी भी मौजूद रहे।